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盼无干扰服务

2000-01-04 来源:生活时报 李泉山 我有话说

当今,一些消费者购物时常常会遇到这样的烦恼,自己在商品前随意看看,或者是从商品货架前路过,售货员便马上迎上前来,甚至拦住你的去路,满带笑容,喋喋不休,向你炫耀商品质量如何的好,价格如何的低廉,大有非要让你买下之势,弄得消费者享受不到在商品前随便看看和挑选的自在,赶快夺路而逃。消费者称这种服务为“贴身紧逼式”,又称“热中无情式”、“笑里藏刀式”。

“贴身紧逼式”也好,“热中无情式”也罢,都难以让消费者满意。因为,众多的消费者在购物时需要一种享受,这其中就包括享受到一种轻松和自在的购物环境和氛围。对于商品的性能、质量、品牌,消费者愿意自由自在地选择和鉴定。在这过程中,顾客不喜欢售货员不断地炫耀,因为这样有“王婆卖瓜,自卖自夸”之嫌。即使有不明白的地方,再叫售货员也不迟。售货员做到招之即来,挥之即去,就不少消费者来讲,是心中的意愿。

其实,在北京和上海,已有商家倡导并实行了“无干扰服务”,给顾客以自由自在挑选购物的天地。而在韩国遍地的方便商店,提供的也是“无干扰服务”。消费者购物不受时间的限制,也没有售货员贴身紧逼给自己带来的压力。这种“无干扰服务”,很受消费者欢迎。

“无干扰服务”实际上是商家把消费者当做“上帝”的真正体现,也是服务热情的另一种表现方式。相信,商家给了消费者一些从容,消费者也必然会回送给商家一份青睐。

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